Des concepts novateurs et originaux
Tous nos produits ont été conçus et designés en France par les équipes de la Manufacture du Pixel. Chaque kit, créé par nos soins et avec amour, est le fruit d’un travail intellectuel, créatif et original, pour vous offrir la meilleure expérience — tant sur le fond que sur la forme.
Concepteurs de jouets depuis 2016, nous sommes de vrais passionnés de Pixel Art. Alors si vous voyez la même chose ailleurs, renseignez-vous : il y a de fortes chances que ce soit une copie !
Une entreprise française
Nous participons à l’économie française : nous sommes implantés dans la magnifique capitale des Gaules, à Lyon. On ne va pas se mentir, quand on reçoit la feuille d’impôts sur les sociétés ou lorsqu’on doit s’acquitter de la TVA à 20%, on se dit qu’on ferait mieux de déménager dans un pays à la fiscalité plus clémente. Mais on se réconforte en se disant qu’on participe à la solidarité et à l’effort national — et ça, c’est chouette !
La sécurité avant tout
Nous allons au-delà du respect des normes CE sur la sécurité des jouets. Nos produits sont fabriqués avec des substances non controversées, testés régulièrement et font l’objet de contrôles approfondis. C’est aussi ça d’être implanté en France : on se doit de respecter de nombreuses normes, et le bel autocollant CE sur nos boîtes est tout à fait mérité !
Les prix les plus bas
C’est un engagement quotidien. Nous nous fixons un seuil de marge pour faire vivre la société et investir dans le développement de nouveaux produits — le reste sert uniquement à améliorer les standards de qualité et à faire baisser le prix de nos articles.
Pas de soldes artificiels, pas de black Friday, pas de « pour 4 achetés économisez 20% ». Nous faisons en sorte d’être au meilleur prix toute l’année, pour chaque produit.
La transparence
C’est un de nos principes de base. Nous communiquons fièrement sur nos forces, mais nous n’éludons pas nos faiblesses.
Lieu de fabrication : bien que nos produits soient conçus et designés en France, ils n’en sont pas moins fabriqués en RPC (Chine). Pas par volonté d’augmenter nos marges, mais simplement parce que nous n’avons jamais trouvé de fournisseur français capable de répondre à nos besoins, dans le respect de notre cahier des charges, des prix acceptables pour nos clients, et pour des volumes encore modestes à l’échelle industrielle. Si vous êtes fabricant ou si vous en connaissez un, n’hésitez pas — on serait ravis d’apposer une belle cocarde tricolore sur nos boîtes.
Notre présence sur Amazon : au-delà des polémiques qui émaillent régulièrement ce géant du web, Amazon reste pour nous un partenaire logistique essentiel. Ne voyez pas Amazon comme une société tentaculaire, mais comme un immense centre commercial — au fond duquel, entre la sortie de secours et les toilettes, vous apercevez notre petite boutique de 2m². C’est nous. Nous payons notre loyer au centre commercial Amazon, nous payons nos impôts en France, mais c’est bien nous, le petit artisan derrière son comptoir, qui prépare votre commande avec soin.
La livraison
Nous expédions vos commandes dans les 24 à 48h ouvrées suivant la validation de votre paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Les délais de livraison sont ensuite ceux de notre partenaires (Colissimo ou Mondial Relay) — généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. En cas de retard ou de colis introuvable, notre équipe est disponible pour vous aider à y voir plus clair. On ne vous laisse pas vous débrouiller seul face à un numéro de suivi.
Les retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier — c’est la loi, et on trouve ça très bien.
Comment ça se passe ? Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un article cassé à la livraison ? Une pièce manquante dans votre kit ? On règle ça rapidement et sans chichi — contactez-nous, on s’occupe du reste.
Le service client
Derrière La Manufacture du Pixel, il n’y a pas un centre d’appels anonyme avec une musique d’attente interminable. C’est une personne passionnée, qui répond à vos messages en général sous 24 à 48h ouvrées.
Vous avez une question avant d’acheter ? Un doute sur le bon produit pour l’âge de votre enfant ? Un souci avec votre commande ? Écrivez-nous à [email protected] — vous aurez affaire à une vraie personne, qui connaît ses produits et qui a à cœur de vous apporter une réponse utile.
